

Der CCT ContactPro® open Data-Connector gewährleistet die Integration und den Informationsaustausch mit den führenden CRM / ERP-Lösungen sowie die individuelle Anpassung an spezifische Anwendungen und Datenbanken. Such-, Aktualisierungs- und Anzeigeparameter sind flexibel und einfach zu konfigurieren, so dass immer die richtigen Informationen zur Verfügung stehen, um den Agenten bestmöglich zu unterstützen.
CCT ContactPro® kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert werden und bietet effiziente Unterstützung zur Steigerung der Produktivität der Agenten. Eine Gesamtansicht aller Kunden- und/oder Vorgangsaktivitäten, zusammen mit vorselektierten Informationen aus CRM- und ERP-Systemen, verbessert die Bewertung der Kundenzufriedenheit und die Lösung von Problemen in Erstgesprächen. Eine Interaktion kann dabei mit Informationen aus mehrerenDatenbanken unterstützt werden. Zum Beispiel Salesforce für die vertriebsorientierten Kontaktdaten, SAP für spezielle Buchhaltungsinformationen und Remedy als Knowledge-Base.
Anpassbar
Datenaustausch mit Anwendungen
Variable Operatoren
Regelbasierte Unterstützung
CCT ContactPro® bietet eine Unified Agent Desktop-Lösung mit Avaya Oceana und/oder Avaya Interaction Center, Elite Multichannel, Elite Voice AES only und AEP POM Proactive Outreach Manager. Die zentrale Konfiguration wird über ein Snap-In und/oder mit der Benutzerverwaltung des System Managers bereitgestellt. Zusammen mit CP-Properties können Parameter für die Suchkriterien, Update-Regeln von Datensätzen oder die Anzeige von Inhalten einfach und flexibel konfiguriert werden, um den Agenten mit den richtigenund wichtigen Informationen zu unterstützen. CCT ContactPro® kann mit mehreren Datenquellen gleichzeitig verbunden werden.
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