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CCT ist einer der Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen. CCT hilft Unternehmen dabei, mit existierenden Contact Channels zu kommunizieren und die neue Kundengeneration auch über Web und Mobile basierte Interaktionen, wie Web RTC, Chat, Co Browsing und Video zu unterstützen. CCT sorgt dafür, dass die Mitarbeiter im Contact Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen, so dass Unternehmen ihre Contact Center Kosten senken und effiziente Kundenbeziehungen aufbauen können.

Unified Communication und Customer Experience Management

Contact Center sind dynamische Umgebungen, die sich permanent verändern. Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie noch nie. Sie möchten modernste Technologien nutzen und auf unterschiedliche Arten, über neue Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten, wann immer es ihnen passt.

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Produktivität von Agenten & Teamleitern verbessern

Unternehmen geben viel Geld aus, um Contact Center Agenten zu rekrutieren, auszubilden und zu schulen. Außerdem investieren sie in Maßnahmen zur Performanceverbesserung, in Vorsorge und Löhne der Mitarbeiter.

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Resource Center

Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir Kunden dabei geholfen haben, ihre Contact Center Anforderungen mit innovativen und maßgeschneiderten Lösungen zu erfüllen.

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