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Strategietage CRM & Callcenter
20.05-21.05.2021
Schloss Bensberg
Wie gestaltet sich ein gutes Kundenbeziehungsmanagement vor dem Hintergrund einer zunehmend digitalen Welt? Darüber sprechen CRM-Experten und -Leiter. Anbieter und Anwender vertiefen in Vorträgen, Seminaren und Dialoggesprächen ihr Know-how zu Customer Excellence, Customer Centricity und Customer Journey.
Feedback an Mitarbeiter, Analyse und Coaching in Echtzeit
Customer Experience (CX) ist heute ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Unternehmensführung. Die Erfahrungen der Kunden stehen dabei im Mittelpunkt: Sie sind ausschlaggebende Faktoren für langfristige Kundenzufriedenheit.
Dabei ist es aber immer noch so, das auch im Omni-Channel-Mix moderner Kunden-Touch-Points der Sprachkanal weiterhin eine führende Rolle einnimmt. Das Dilemma: keine andere Form der Kommunikation ist für den Verbraucher so einfach und schnell in der Anwendung – gerade bei komplexen Sachverhalten. Dadurch steht die Analyse und Optimierung von Kundentelefonaten vor der gewaltigen Herausforderungen, denn Feedback von der Kundenseite und die Analyse von Gesprächen finden in der Regel erst nach der gemachten „Kundenerfahrung“ statt.
Kommunikations-lösungen der Zukunft aus der Cloud
Auch in diesem Jahr planen viele Unternehmen ihre Kundenkommunikationssysteme durch modernere, integrierte Lösungen aus der Cloud zu ersetzen oder zu erweitern. Dabei ist es ist gar nicht so einfach, den Überblick zu behalten. Bereits seit Jahren schwirren neue Begrifflichkeiten wie KI, Omnichannel, Voicebots und viele Begriffe mehr durch den Markt.
Erfahren Sie mehr im Online Seminar.
Customer Focus Conference 2021
Sind Sie in der Customer Service Branche zuhause? Gelebte Customer Experience (CX) und effiziente Prozesse sind Ihr Handwerk? Bei Ihnen stehen Kunden im Focus? Dann ist die Customer Focus Conference das digitale Event für Sie! Sichern Sie sich Ihren Platz in unseren virtuellen Zuschauerreihen und bringen sich und Ihre Meinung live in die Diskussionen ein.
Customer Focus Conference 2021
E-Mail, Messenger, Telefon oder Chat: Der digitale Wandel hat in den vergangenen Jahren dazu geführt, dass Kunden die Aufmerksamkeit ihrer bevorzugten Marken und Dienstleister auf allen Kommunikationswegen voraussetzen.
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