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News

MÄRZ 2020

CCT Solutions Covid-19 Statement

Bei CCT kümmern wir uns darum Ihre Kundenservice- und Telekommunikations-Anwendungen zu implementieren, zu betreiben, zu supporten und regelmässig weiter zu entwickeln.

Unser Engagement für Sicherheit und Schutz ist nicht nur eine betriebliche Notwendigkeit, sondern ein Kernprinzip, das jeden Aspekt unserer Organisation beeinflusst.

Es erstreckt sich auf unsere Mitarbeiter und unseren Arbeitsplatz, und hilft uns, Hindernisse zu überwinden und alle Probleme mit Zuversicht und Klarheit zu meistern. Die neuesten Herausforderungen sind deshalb nicht anders.

Wie Sie wissen, verändert der Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) unsere Arbeitsweise und unser Leben. Aus diesem Grund stellt unser Reaktionsplan sicher, dass unsere Mitarbeiter, unsere Kunden, ihre Kunden und ihre Kommunikations-Lösungen so geschützt sind, wie Sie es von CCT erwarten.

Im Folgenden haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen zum COVID-19-Ausbruch und zu unserem Reaktionsplan zusammengestellt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Wie geht CCT mit dem Risiko um, welches durch den COVID-19-Ausbruch entsteht?

CCT hat ein kleines Team eingerichtet, das die Situation und alle Leitlinien der zuständigen lokalen, staatlichen und föderalen Behörden, einschließlich des RKI und WHO aktiv überwacht. Das Team informiert unsere Mitarbeiter weiterhin regelmäßig. Darüber hinaus haben wir alle nicht wesentlichen Geschäftsreisen und Kundentätigkeiten ausserhalb der CCT Büro´s ausgesetzt und unsere Mitarbeiter zu nahezu 100% in Home Offices versetzt. Die Mitarbeiter wurden aufgefordert, die notwendige und empfohlene Hygiene zu praktizieren, und müssen bei Krankheit unmittelbar zu Hause bleiben.

Können im Falle einer Quarantäne oder einer anderen Bürostörung alle von CCT bereitgestellten Arbeiten remote ausgeführt werden?

Ja, wir haben unseren Mitarbeitern die Flexibilität gegeben, per Remote zu arbeiten, damit sie ihre Gesundheit und Sicherheit optimal nutzen können. Darüber hinaus haben wir unsere Remote-Arbeitsfunktionen getestet und validiert, um sicherzustellen, dass alle Dienste ohne Unterbrechungen normal weiterarbeiten können. Alle Mitarbeiter werden in unseren Business Continuity-Plänen regelmässig geschult, einschließlich der Reaktion auf die aktuellen Geschehnisse. Wir bieten unseren Mitarbeitern weiterhin eine häufige regelmässige Kommunikation, um das Bewusstsein zu gewährleisten.

Wurde CCT in irgendeiner Weise vom Ausbruch von COVID-19 betroffen?

CCT Tätigkeiten wurden nicht beeinflusst. Im Falle einer erheblichen Auswirkung auf unsere Dienstleistungen bietet CCT mehrere Möglichkeiten für die Kommunikation mit unseren Kunden, einschließlich Telefon, E-Mail, unserer Website und dem Kunden-Support-Portal.


FEBRUAR 2020

Contact-Center-Spezialist CCT erweitert sein Angebot mit der Sprach- und Authentifizierungs-Suite von LumenVox

Februar 2020, San Diego, USA und Frankfurt a. M. – LumenVox, ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und Authentifizierungslösungen, ist eine offizielle Partnerschaft mit CCT Solutions, Deutschland, eingegangen, um die Sprachtechnologie voranzutreiben und die Kundenerfahrung positiv zu verändern. Das Unternehmen CCT Solutions wird die Lösungen von LumenVox in seine Kundenprojekte integrieren und LumenVox als Lösungspartner vermarkten.

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NOVEMBER 2019

Cognigy erhöht Kompetenz für Customer Engagement und Contact Center Strategien mit CCT Solutions als neuen Umsetzungspartner

Düsseldorf/ Frankfurt, 19. November 2019 – Cognigy, führender Conversational AI Technologie-Anbieter, und CCT Deutschland GmbH, Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen, haben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Cognigy und CCT arbeiten künftig rund um das Thema Conversational Automation im Bereich Contact Center zusammen, mit dem Ziel KI-basierte und automatisierte Kommunikationslösungen für den reibungslosen Kundenservice zu schaffen.

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OKTOBER 2019

CONTACT CENTER SPEZIALIST CCT ERWEITERT PORTFOLIO UM SOFTWARESUITE DES AMERIKANISCHEN WFO- UND ANALYTICS- SPEZIALISTEN CALABRIO
PARTNERVEREINBARUNG FÜR DEN VERTRIEB, DIE IMPLEMENTIERUNG, DEN SUPPORT UND DIE VERMARKTUNG DER LÖSUNGSSUITE VON CALABRIO IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM.

Oktober 2019, Frankfurt a.M. – CCT Deutschland GmbH, Softwareanbieter und Systemintegrator für Omnichannel-Contact Center Lösungen, und Calabrio, Anbieter von Customer Experience Intelligence Software, haben ein Partnerabkommen geschlossen. CCT wird die Softwaresuite von Calabrio in Kundenprojekten integrieren und entsprechend mit vermarkten.

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AUGUST 2019

OMNICHANNEL-ARBEITSPLATZ IM CONTACT CENTER ÜBERSICHTLICH GESTALTEN – CCT PRÄSENTIERT NEUE VERSION DER UNIFIED DESKTOP-SOFTWARE CONTACTPRO®
CCT CONTACTPRO® VERSION 5.2 MIT ERWEITERTEM FUNKTIONSUMFANG

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im Kundenservice zum Einsatz kommen, steigt immer weiter. Damit Agenten aber nicht unzählige Anwendungen einzeln aufrufen müssen und der Kunde unabhängig vom gewählten Medium gleichmäßigen Kundenservice bekommt, hat der Systemintegrator und Softwareanbieter CCT mit ContactPro® einen Unified Desktop entwickelt, der kontinuierlich erweitert wird und nun in einer neuen Version verfügbar ist. Version 5.2 bietet eine Vielzahl neuer Funktionen, insbesondere im Bereich Non-Voice, der einen immer größeren Anteil in der Kundenkommunikation ausmacht.

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DEZEMBER 2018

CCT UND TCC SCHLIESSEN KOOPERATIONSVERTRA NEUSTRUKTURIERUNG DER TCC AVAYA-SERVICES

10. Dezember 2018. Bergisch Gladbach und Frankfurt a.M. – Das ITK-Systemhaus und Softwareunternehmen TCC hat die Avaya-Services für seine Kunden neu strukturiert und einen entsprechenden Kooperationsvertrag mit dem Systemintegrator und Softwareanbieter CCT geschlossen.

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JULI 2018

CCT DEUTSCHLAND MITGLIED BEI DER I- SERVICE INITIATIVE!

Wir freuen uns darüber, dass die CCT Deutschland GmbH seit dem 01.07.2018 Mitglied in der i-Service Initiative ist. Sie als Kunde und Partner profitieren nun durch den fachlichen Austausch, Ergänzung der Portfolios mehrerer Anbieter in den Bereichen Kundenservice-Technologien, Customer Experience Management und Beratung, die Kundenerlebnisse Ihrer Kunden noch kreativer und individueller gestalten zu können. Hierzu sind Integrative Technologien, Best Practices und die bewusste Kombination langjähriger Expertise die Basis unserer Lösungen.

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JUNI 2018

CCT MIT NEUEM VERTRIEBSCHEF
STEFAN KOVACS IST NEUER DIRECTOR SALES & MARKETING BEIM SYSTEMINTEGRATOR CCT SOLUTIONS

04. Juni 2018. Frankfurt a.M. - CCT, Softwareanbieter und Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, verstärkt sein Management-Team mit dem Vertriebsspezialisten Stefan Kovacs. Als Director Sales & Marketing verantwortet er seit Anfang April 2018 die Aktivitäten in der Region EMEA. Zu seinen Aufgaben gehört neben der Kundenentwicklung auch der Aus- und Aufbau von Partnerschaften mit Anbietern von Technologie- und Cloud-Lösungen.

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APRIL 2018

THE SILICON REVIEW – CCT IST EINES DER „50 ANGESEHENSTEN UNTERNEHMEN IM JAHR 2017“

CCT Solutions Inc. : bietet ein integriertes Omni-Channel Contact Center für optimale und überzeugende Kundenerfahrungen

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MÄRZ 2018

27. MÄRZ 2018, PRESSEMITTEILUNG:
CCT CONTACTPRO VERSION 5.0 IST “AVAYA COMPLIANT”

  • Unified Agent Desktop-Lösung von CCT ist kompatibel mit den wichtigsten Customer Experience Lösungen von Avaya
  • Hilft Unternehmen, die Interaktionen aller Kanäle für den Agenten zusammenzuführen
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FEBRUAR 2018

CCT IST EINER DER „10 INNOVATIVSTEN CONTACT CENTER LÖSUNGSANBIETER IM FEBRUAR 2018“

CCT: Funktionierende Omni-Channel Kundeninteraktionslösungen

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